Персона, клиника

Наблюдаюсь у Логиновой Светланы Вячеславовны, уже 2 года, ничего лишнего никогда не назначала и не назначает, перепроверяла анализы в другой клинике - все тоже самое. Очень рада что в свое время к ней попала на прием :)

Я наблюдаюсь давно у Логиновой Светланы Вячеславовны, моя подруга, нет не так - мои подруги наблюдаются у Хаева Я.И. ни у меня, ни у них претензий к работе врачей нет. Я Светлану Вячеславовну очень люблю. Она единственный гениколог которого я не боюсь. Меня просто в свое время очень "хорошо" залечили в ПЛАСИРе и в 13 больнице в геникологич. отделении. В регистратуре действительно бывают накладки, но это от большого патока людей. Что же если взять какую нить затрапезную клинику куда никто не идет конечно в регистратуре наверное будут тебя встречать как коралеву. Людей там очень много конечно, но а что делать все ведь хотят качественно обследоваться и у хорошего доктора. а не где нибудь. Клиника ведь не резиновая. Да и еще хотела сказать про диваны, нормальные там диваны, какие еще проваленые, новые красивые диваны сидеть на них нормально. Единственно лезть по лестнице далеко.

Наконец-то я нашла своего любимого врача, лучшего гинеколога в мире Терешкину Ирину Владимировну! Я у нее наблюдалась с проблемной беременностью. Ирина Владимировна кондидат мед. наук, гинеколог-эндокринолог и она специализируется по невынашиванию беременности. Я так расстроилась когда потеряла с ней контакты, а тут прихожу в клинику Персона с ребенком лечить зубки у детского стоматолога и решила поднятся в поликлиническое отделение. И увидела ее. Я так несказанно рада. Приходите к ней милые женщины не пожалеете ни секунды. Кстати детский стоматолог нам очень понравилась Наталья Васильевна, нам поставили цветные пломбы. Лечение уже закончилось, а мой сынуля все просится к ней придти еще раз!

Впечатление от этой клиники плохие, сплошная выкачка денег.. Я сдавала там анализы на гормоны.Потом только узнала, что такие анализы берутся исключительно на голодный желудок, иначе результат окажется неправильным.Меня же об этом никто не придупредил, а ведь на основании этих неправильных анализов мне было назначено лечение.

А я ходила на УЗИ в Нижфарм и на маленьком сроке и позднее, все время с мужем, была у двух разных врачей, оба мне понравились, все рассказали показали (УЗИ делали больше часа), записали на диск и фотки сделали. А первые фотки у нас с 14 недель в альбоме, как посмотришь и улыбка не лице появляется непроизвольно.

Наблюдалась и вела всю беременность в "Персона clinic" у Логиновой Светланы Вячеславовны, с первых дней до рождения малыша. Все анализы сдаются в удобное для вас время. Можно оплатить сразу весь контракт на ведение беременности, а можно, как я, просто платить каждый прием (для меня было удобнее именно так). УЗИ тоже там делаются. Есть различные специалисты. Выдают обменную карту, больничные листы, справки (мне давали справку за раннюю постановку на учет, которую я отдала в бухгалтерию на своей работе). В общем все цивилизованно, обходительно, удобно. Ходила туда еще потому, что ездить в женскую консультацию не представляло возможным, далеко, а времени между учебой и работой в университете было не так много, сначала читала отзывы о различных клиниках в интернете, и решила все же выбрать "Нижфарм" (Сейчас называется "Персона клиник", да и от работы близко.

я тоже там не наблюдаюсь. была там только один раз, на узи 2-го трим. пошла именно туда из-за врача (Мишуриной) и из-за 3Д. врача я знаю по семашко, она хорошо смотрит Б. на узи 3-го трим.еще подумаю куда пойти. в принципе в нижфарме что касается самого узи - меня все устроило. есть некоторые мелочи - монитор только один, а могли бы сделать и еще один напротив меня, т.е. врачу и мужу все хорошо видно, а мне постоянно приходится изворачиваться, чтоб посмотреть на экран. и на диск нам не стали записывать хотя мы просили, а не стали записывать мотивируя тем что в 20нед.дите еще маленькое и запись будет неинтересна. фотку еле выпросила. но к профессионализму врача претензий нет. на рецепшене еще у них запарки какие-то все время, как ни подойдешь, девушки все время заняты ответами на телефонные звонки, не смотря на то что их двое - телефоны разрываются. а, еще туалет там не работал когда мы там были. и судя по последнему отзыву и моему впечатлению - о клиентах там могли бы больше заботы проявлять, чем проявляют. исключать такие конфликтные ситуации в очереди, как получилось у нас. и ко всем организационным моментам относиться внимательнее, быть клиентоориентированнее. у меня допустим впечатление от врача и узи хорошее осталось, к тому же это такое важное для нас с мужем событие. а от моментов вне кабинета узи - осталось неприятное впечатление. и нервы там помотали мне, беременной, нормально. а мне это как бы и не нужно, я заплатила 2000р.не за то, чтоб на меня наорали в очереди.

я фигею, моя дорогая редакция
в клинике такого уровня вообще все приемы должны быть по записи. я просто поражаюсь их порядку.
сама я там не наблюдалась, поэтому скажу мнение о сервисе и общей устроенности (кстати, про запись на прием на определенное время - это из этой же оперы, что лишний раз подтверждает низкое качество обслуживания и низкий уровень кормфорта).

я была там три раза - первые два раза приходила на встречу с менеджером и третий раз мне надо было подписать договор, так как при второй встрече менеджер как то "забыла" мне его подписать у директора, а я знаете ли на 37 неделе как то не очень соображала, чтобы обратить на это внимание.

как человек, который у себя в компании тоже отвечает за отношение к клиентам и может непосредственно на это влиять, скажу, что сервис в нижфарме оставляет желать лучшего. Девушки на ресепшн позволяют себе не обращать внимание на запросы (при этом я себя вела очень корректно - мне пришлось ждать росписи на бумажке 40 минут и то пришлось подходить 2 раза, после того как им уже их сотрудник отдал документ и велел это сделать) и мало того, пытались меня "лечить" вплоть до того, что очень захотелось их отправить к изучению матчасти (тогда это был гражданский кодекс). мягко говоря, если клиент действительно не прав и ошибается, так объясни по человечески, а не хами и не тыкай носом об ресепшн. Да и вообще, пока сидела на диване (крайне неудобные для беременных, так как низкие и проваливаются, встать с них нужно реально напрячься) наблюдала за их работой, объективно говоря оценки ниже среднего.
Когда первый раз пришла на встречу с менеджером, нужного менеджера на месте не было, менеджер другой программы села со мной в коридоре на диване, чтобы вкратце объяснить как да чего. За этот недолгий разговор к нам подошли раз 10 другие люди, включая сотрудников клиники (пара из которых были врачами, а не просто обслуживающим персоналом), нагло прерывали и задавали свои вопросы менеджеру. Нагло, потому как даже не извинившись. На 10-й раз я уже сказала - да ничего, мол, давайте, нас уже и так раз 10 прервали. Я уже конкретно начала раздражаться. Учитвая жуткую жару и 37 недель.

Потом мне неоднократно водили за нос в информационном смысле (там была некая ситуация с контрактом по палате), как оказалось потом несли просто полнейшую чушь, а точнее хорошо врали (я потом по своим каналам узнала в чем было дело от другого клиента и была шокирована как можно было вообще рассказывать такую чушь и нести бред).

И самое главное. Договор, который я подписывала с ними, (договор на палату в первом роддоме) просто вообще ни о чем. Можно и не подписывать его - он если че вообще ничего не гарантирует. Он составлен настолько небрежно, с одной стороны, а с другой стороны размытый для клиента, что ничего собственно не обещает. Всегда можно придти туда, подарить коробку конфет и залезть в эту палату, а тебе - заплатившей деньги - потом скажут, что извините - палата занята. И все это накануне родов, когда и так все на нервах.

Хотела взять у них программу на обслуживание ребенка до 1 года, но в результате купили полис добровольного мед страхования, который за ту же сумму покрывает ГОРАЗДО больше, чем у них там... а у них там реально деньгообдираловка и никаких услуг (только плановые посещения врачей и плановые анализы). А по полису и по случаю болезни, и вакцины на дому, и платная скорая помощь , и экстренная госпитализация ... я не говорю, что идеально все сделано, но лучшего в городе наверное и нет (по тем деньгам).

мы пришли в "нижфарм" ("персону") с мужем на узи 2-го трим. записались на 10:30. пришли заранее, оплатили, сидим у кабинета. у кабинета сидит еще тетенька. я спросила, не на узи ли она. оказалось на узи. я спросила к кому, не к мишуриной ли. оказалось к мишуриной (как и я). я спросила, на какое время она записана. тетя: "а я не записывалась, но мне сказали прийти и доктор меня примет если по записи никого не будет". я: "ну тогда после меня и пойдете" (время 10:30). тетя начинает верещать что она меня не пропустит. муж начинает верещать на тетю. приходит подруга тети начинает верещать на нас обоих, хамят и клинику, и нас кроют чем токо можно. я сижу готовая под землю провалиться. подруга тети додумалась сбегать на рецепшн узнать пропустят ли таких хамов как мы вперед ее подруги в этой распрекрасной платной клинике. в это время мой муж с тетей чуть ли не дерутся. подруга тети прибегает обратно, пришипилась ниче не говорит. я вся переволновавшаяся тоже иду на рецепшн, где оторвавшиеся от своих телефонов 2 девушки успокаивают меня и говорят что примут нас, раз мы по записи. возвращаюсь, муж уже в кабинете узи занимает оборону и баррикадируется, принимают меня, а не тетю. а тетю потом похоже по всей очереди динамили, т.к. когда мы выходили - зашел следующий по записи человек, а тетя с подругой шипели на всех проходящих мимо.
я не против пропустить человека на узи вперед себя, если у человека проблемы какие-то с переполненным мочевым пузырем и пр., и пропускала так в других мед.учреждениях. тут тетя просто неправильную тактику выбрала, начала орать и чуть ли не кидаться на нас.
это все я рассказываю к тому, что по-нормальному запись организовать видимо не принято в "персоне". чтоб сидящие у кабинета узи нервы друг другу не мотали.

В "Персоне" работает один очень отличный специалист, он врач-гинеколог с огромным стажем. Зовут Субботин Дмитрий Николаевич. Он в этой клинике, по моему мнению, единственный врач, который не поддерживает коммерческую медицину (не придумывает несуществующих болезней) как следствие, нет выкачивания денег. А специалист высококлассный. Ему можно доверять полностью.

мне тоже так врач объясняла. А вот на практике - я пришла в 36,5 недель заключать этот договор (и 10 раз пожалела, что не пришла раньше, хотя якобы раньше не заключают - оказалось, что на самом деле еще как заключают) и столкнулась с ситуацией, что все занято. В моей ситуации мне, вероятно, придется день до планового КС (что в принципе не страшно) и первый день после КС (что вот уже принципиально) лежать в другой, более худшей палате (они возвращают тогда 400 рублей за сутки, но мне то деньги не нужны, мне нужны условия) из за того, что какая то тетя оплатила одноместное размещение за 35 тыс рублей. По-моему, это несправедливо. И уж если обстрагироваться от моей "обиды", то экономически нецелесообразно для клиники Персона (которая заключает эти договора), так как при таком очень ограниченном кол-ве предложения палат необходимо рационально подходить к ценообразованию - за одноместное брать 50 тыс. рублей, а за одноместное 25 тыс рублей.

Когда я спросила у менеджера клиники Персона, что мне врач сказала - перебьется одна лежать, если что - та (менеджер Ирина) только хмыкнула и заявила "что мол так не положено" - человек заплатил за одноместное, значит имеет права лежать один. Я, конечно, все это понимаю. Теоретически (в соответствии с договором) она права. Таковы условия договора. Но в принципе.... Договор составлен так, что в принципе не о чем - многие условия можно не выполнять вообще и ничего за это не будет (клинике, разумеется).

Взяла у них договор на Патронаж детей до 1 года. Пока не изучала. Кстати, отношение к клиентам в Персоне оставляет желать лучшего. Я наблюдала и как работает ресепшн, и в другой раз сама уже с ними "поработала", да и как работают два менеджера (с одним я заключала договор на роды, а с другим беседовала про Патронаж). Если сравнивать с Никой Спринг той же - там персонал вышколен не в пример лучше. а если не ориентироваться на сравнения, то такой уровень "сервиса" в мед услугах в заведении их уровня вообще недопустим. Но, я думаю, что все идет от директора. Ведь в конце-концов, рыба гниет с головы и вся политика партии идет сверху.