Как вернуть деньги за туристическую путевку из-за коронавируса? Через какое время вернут деньги?

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире из-за распространения коронавируса, туристы России массово отказываются от забронированных туров за рубеж. Но турагентства и туроператоры принимают все меры, чтобы сдержать панику. В частности, туроператоры пересмотрели внутренние положения об аннулировании туров, увеличили суммы фактически понесенных расходов за их отмену. Ростуризм в круглосуточном режиме отслеживает ситуацию и разъясняет правила отказа от туристической путевки, публикует на своем сайте и в социальных сетях список стран, которые не рекомендованы к посещению. Также на сайте Ростуризма размещена информация по ограничению авиасообщения между странами.
Горячая линия Ростуризма: 8-499-678-12-03, круглосуточно; +7(915)117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефону: +7(495)587-88-60, +7(499)244-19-77, +7(499)244-19-88, +7(499)244-28-47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7(985)046-52-97.

Актуальный список стран, которые закрыты для посещения, а также ограничительные меры, которые принимаются из-за коронавируса, можно посмотреть на официальном сайте Ростуризма.

Ситуация, когда турист отказывается от поездки, случается достаточно часто, но в связи с распространением коронавируса ситуация может меняться ежечасно. Сегодня авиасообщение еще открыто, а завтра его могут отменить, закрываются отели, туристам приходится находиться на карантине. В данном случае россияне решают, что такой отдых им не мил и решают отказаться от туристического продукта.

Сайт ННмама.Ру совместно с Федеральным агентством по туризму постарается ответить на самые важные вопросы по отмене туров из-за карантина.

Как начать процесс аннуляции тура за границу и добиться компенсации за тур?

Турист может отказаться от туристической поездки даже если в стране не введен карантин, поскольку наличие объявленной пандемии - это основание для расторжения договора. Простыми словами, путешественник не мог предугадать во время покупки тура, что в мире начнется распространения нового вируса.
С другой стороны, судебной практики еще нет, а в сложной ситуации оказались не только туристы, но и туроператоры, они также не знали о том, что в мире появится новый вирус, а страны начнут закрывать границы и сажать путешественников на карантин.

Если вы все-таки решили аннулировать тур, Ростуризм предлагает сделать это следующим образом:
рекомендуется составить и направить письменное обращение за возвратом в организацию, с которой у вас заключен договор купли-продажи, приложив копию договора купли-продажи, подтверждение оплаты, выразив свою позицию, и потребовать от организации возврата и подтверждение фактически понесенных расходов по договору (на сумму которых вам предлагают уменьшить возврат, если вы уже предварительно обсуждали данный вопрос).
Обращение лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, продублировав его на емейл. Второй вариант - принести в офис турагента. В этом случае, ответственный сотрудник, принявший ваше обращение, должен поставить текущую дату, подпись, указать свои ФИО и должность.
В случае, если в течение 10 дней вам не поступит ответ, либо вы получите неаргументированный отказ или предложение, которое вас не устраивает, вы можете отправить несогласие с предложением. Для этого повторно направляете обращение, и в случае повторного отказа - вы вправе обратиться в суд за отстаиванием своей позиции, приложив все необходимые документы, подкрепляющие вашу позицию.

В течение какого времени тороператор и турагент должны вернуть деньги за аннулированный тур по закону?

У туроператора есть десять дней на возврат денег после того, как они получат ваше заявление на ануляцию. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если границу со страной закрывают из-за коронавируса, то туроператор обязан вернуть всю стоимость путевки?

В случае отсутствия режима угрозы безопасности в стране временного пребывания, но при наличии ограничений посещения со стороны властей данной страны сообщаем, что в соответствии с частью 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Согласно пункту 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг, а именно договором о реализации туристского продукта.
Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.
Одновременно сообщаем, что в случае несогласия с позицией туроператора (турагента) турист вправе обратиться с исковым заявлением в суд за защитой нарушенных прав и о возмещении ему причиненного материального ущерба и морального вреда.
С учетом положений статей 28, 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации турист вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства или по месту пребывания, или по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (пунктом 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Является ли рекомендация МИД воздержаться от поездок за рубеж основанием к возврату стоимости купленного тура?

Вы вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения поездки по независящим от вас обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Что делать, если туроператор предлагает вернуть средства за вычетом слишком высоких фактических затрат или вообще отказывается возвращать денежные средства при раннем отказе от тура?

Если предложенные условия возврата вас по каким-либо причинам не устраивают, вы можете составить письменное обращение (досудебную претензию) в организацию, с которой заключали Договор купли-продажи тура, с изложением ваших условий возврата и требованием (при наличии) предъявить письменные юридические значимые подтверждения расходов, понесенных продавцом тура.
Обращение лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, продублировав его на емейл.
В случае, если в течение 10 дней вам не поступит ответ либо вы получите неаргументированный отказ или предложение, которое вас не устраивает, вы можете отправить несогласие с предложением, повторно направив обращение, и в случае повторного отказа обратиться в суд за отстаиванием своей позиции., приложив все необходимые документы, подкрепляющие вашу позицию.

На кого подавать в суд в случае невозврата денежных средство за аннуляцию тура - на турагента или туроператора?

Вы имеете право подавать в суд на турагента, как на организацию, с которой заключен договор. Одновременно, вы в праве подать в суд ходатайство о привлечении туроператора в качестве соответчика по вашему делу.