Любимый доктор, детский медицинский центр

Уважаемая Наталья!

Мы услышали ваш отзыв, есть несколько неясных моментов.

1. Назначение нурофена 2хнедельному малышу - это действительно из области фантастики и мы такого никогда не сделаем. Мы просмотрели все вызовы за последние 2 месяца и ни одного вызова к грудничку с температурой попросту не было. Поэтому уточните, пожалуйста, когда именно вы вызывали дежурную службу?
2. По поводу отсутствия карты пациента у остальных специалистов хочу отметить, что к ребенку в том возрасте, что вы указали, приезжает помимо педиатра только неонатолог, который делает пометки в специальных бланках, а не в карте. Какие еще специалисты к вам приезжали?
3. У нас есть один номер телефона, по которому с нами всегда можно связаться. При звонке в тональном наборе можно выбрать, с кем, с каким из отделов поликлиники вы хотите связаться, если вы каждый раз выбираете дежурную службу - то вас и будут с ней соединять
4. То, что на первичный вызов приезжает дежурный врач - это сделано намеренно, задача дежурной службы - реагировать на вызовы день в день, иногда и в течение пары часов, тогда, когда вам и вашему ребенку это нужно, вне зависимости от того, насколько именно сегодня загружен ваш лечащий врач.


С уважением,

в любимом докторе я и с первым ребенком наблюдалась, и со вторым - тоже сюда пришла. А платить так долго за то, чем я не довольна - я бы не стала точно. У лд много плюсов, которых нет в других местах: экстренная служба, которая приезжает столько раз, сколько нужно и в любое время, она меня выручала несколько раз, и неограниченное количество посещений педиатра, если ребенок болеет. Была ситуация, когда мы в достаточно тяжелом состоянии не ехали в больницу, а наблюдались дома, т.к. врач к нам ходил ежедневно и все наблюдение мы могли получить в домашних условиях. Нравится то, что можно договориться об индивидуальных графиках прививок, выдаче справок. Нравится ценовая политика: если сравнить полностью пакеты и услуги с другими клиниками - у лд дешевле, а качество обслуживания будет таким же и ли даже лучше.

После 16.00 невозможно дозвониться ни до регистратуры, ни до отдела по патронажу, по всем трем телефонам отвечает дежурная служба. Неужели клиника так рано заканчивает свою работу? Педиатры и все остальные специалисты приезжают на осмотр не имея при себе карты пациента. Даже в районной поликлинике на прием к врачу всегда идешь с картой. И почему, если ребенок заболел, то на первый вызов выезжает только дежурный врач, а не личный педиатр, который ведет ребенка и должен знать его особенности? Почему в районной поликлинике участковый педиатр находит время и на прием в поликлинике и на вызовы на дом? Нам двухнедельному ребенку врач из дежурной службы в качестве жаропонижающего выписал сироп нурофен, который предназначен для детей с 3 месяцев!!!

абсолютно согласна с предыдущим отзывом,есть недочеты в работе ЛД, но в целом я довольна обслуживанием в ЛД. Молодцы, спасибо.

Любимый доктор, не обращайте внимания на подобные отзывы, который ниже. От лица клиентов, которые у вас наблюдаются давно - мы вас ценим, очень уважаем и любим!

А Ольге хотелось бы сказать следующее:
1. Ничего страшного в смене педиатра нет, если человек плохо выполнял свою работу и его попросили, то для вас как для клиента это только хорошо. Разве не так?
2. На УЗИ записываются заранее и приходят к конкретному времени, а не сидят и ждут под дверью. Поэтому очередей нет и где вы ждали 1,5 часа - непонятно. Кстати, забежать к врачу на минуточку - это вы для государственных поликлиник оставьте, тут есть время, когда прием. Никаких на минуточку. Чего ради я записываюсь заранее и должна из-за вас ждать? Это сервис, за который я Любимого доктора ценю, а вы, кажется, даже договор не читали.
3. Вы все назначения педиатра у опытных мамочек проверяете? У ваших мамочек поголовно у всех медицинское образование и много лет практики, и они знают, что нужно именно вашему ребенку? Крутить пальцем у виска и хаять - не надо большого ума, а вот ответственность за здоровье малыша брать - надо, это и делает ваш врач.
4.И про немалую сумму денег вы как-то очень резво написали. Вы сравните для начала, сколько будут стоит аналогичные услуги в любой другой клинике и поймете, насколько вы не правы, любимый доктор будет выгоднее остальных процентов на 20-30, это я сама проверяла.

Прочла много хороших отзывов о любимом докторе и решилась на патронаж, отдала немалую сумму денег и получила головную боль! Я очень не довольна работой клиники! Моему ребенку два месяца и у нас сменилось два педиатора, первую уволили, вторая сама уволилась, я не стала ждать третью и решила расторгнуть договор. В клинике прием ведется отвратительно! Не приятная тетка на рецепшене как будто одолжения мне делала. Что бы сделать узи и забежать к врачу на минуту я простояла в ОЧЕРЕДЯХ 1,5 часа с месячным ребенком, который как мы все знаем периодически хочет есть. С мужем вышли из клиники злющие!
Назначения нашего первого педиатора заставляли сомневаться в наличии врачебного образования. Уже опытные мамочки, когда слышали что нам порекомендавали пальцем у виска крутили.
Могу писать еще долго...
Ни кому не советую эту клинику!

Уважаемая Екатерина!

Ситуация, которую вы описываете, действительно ужасна и такого нигде и никогда не должно быть, особенно в детской клинике!
Мы провели свое внутреннее расследование этой истории, но никто, ни сотрудники в регистратуре, ни педиатры, даже не слышали о таком случае, как вы описали.

Пожалуйста, позвоните мне по телефону, который указан в Вашем договоре, и мы вместе решим эту проблему.

С уважением, Сергей, клиника Любимый Доктор

Дорогие клиенты!

Спасибо вам за вашу активную позицию и за те отзывы, которые вы пишете о нас.
Каждое мнение, и благоприятное и нет, помогает нам лучше работать и лучше понимать ваши потребности и желания.

Будем ждать от вас новых отзывов о нашей клинике!

С уважением, Сергей, клиника Любимый Доктор

Очень давно хотела написать!!! Наблюдались в клинике первый год ти весь этот год я звонила в регистратуру и выпрашивала врачей чтобы приехали нас посмотрели (которые между прочим входят в патронаж). С 10-11 месяцев должен был к нам приехать отоларинголог, очень долго звонила просила приехать, меня только кормили завтраками. Мол приедет в апреле, потом в мае, потом в июне. Короче у нас уже закончился договор, сейчас нам 1 год и 2 месяца, до сих пор не приехал к нам отоларинголог!!! Звоню прошу, говорят приедет в этом месяце ждите... Педиатр наш Евгения Михайловна не отвечает на наши звонки вообще (игнорирует), писала уже смс-ки тоже ноль внимания. Приехали в клинику и оставили записку в регистратуре просили чтобы Евгения Михайловна перезвонила. Прошло уже два месяца нет звонков!!! Караул, прошу подготовить выписку, так как мы решили бежать из этой клиник и наблюдаться в другой. Тоже ноль внимания. Извините, это уже крик души. Нельзя за 35 тыс руб. так игнорировать клиентов!!! Иногда мне кажется что в обычной бесплатной поликлинике больше к тебе внимания чем там. А еще к нам приехала скорая, врач из скорой оказался дежурным врачом из Любимого доктора. Так она сказала что там уже не работает и сбежала оттуда, так как там работают не врачи одни менеджеры. Бегите оттуда... Просто очень накипело!!!

Всем привет!
Оставлю и я свои пять копеек про Любимого доктора :)

В общем, мы у них наблюдались ,не очень уж долго, где-то месяцев так 8-9.
Потом меня несколько утомил бардачок в регистратуре за те деньги, что стоит патронаж, мы договор расторгли.
Потом через месяц мне позвонили из регистратуры и предложили воспользоваться их новой программой-калькулятор. Я прикинула всех точно нужных мне врачей, получилась сумма в 8 100 за год. Сюда вошло 2 вызова дежурной службы, 3 раза педиатр, 1 ЛОР, по 1 общему анализу крови и мочи, пару раз невролог и гастроэнтеролог.
Я подумала час и взяла эту программу ))
выгоды тут налицо:
1) сумму плачу ту, которая для меня комфортна. врачей сама выбрала, все необходимое включила
2)если нужно, хваленая дежурная служба сюда тоже входит
3)калькулятор - это типа страховки, значит, что если вдруг что случится - то к моему ребенку обязательно приедут,т.к. мы на патронаже, помогут, все сделают. Если будет нужно, я просто дополнительные вызовы еще оплачу и все.
Посмотрим, как дальше будет )

Уважаемая Наталья!

От лица клиники Любимый доктор я приношу Вам наши искренние извинения за эту ситуацию. Действительно, такое у нас возможно. Клиенты, которые находятся у нас на годовом обслуживании, всегда имеют приоритет, это философия нашей клиники, можем назвать ее так. Я не хочу Вас никоим образом обидеть, история действительно получилась неприятная.

Я очень хочу сгладить эту ситуацию, поэтому, прошу Вас, позвоните мне и по предъявлении кассового чека и нашей документации мы возместим Вам полную стоимость данного приема.


С уважением, Сергей, клиника Любимый доктор

Была недавно на приеме в этой клинике, и мне очень не понравилось и задело то, как там ведется прием.
В Любимом докторе на патронаже мы не состоим, но нужен был хороший ЛОР, не с нашего участка, поэтому мы позвонили в клинику и записались к ЛОРу из любимого доктора, заранее, на платный разовый прием. Прием был назначен на 12-10, мы пришли чуть заранее, чтобы не опоздать, в 12-00 уже были у кабинета, сидим, ждем. Тут, блин, приходит какая-то мамочка и нагло влазит перед нами к ЛОРу! Они, видите ли, опоздали на прием в 10-30 (!), поэтому пришли сейчас! А самое странное для меня в том, что ЛОР сначала принял ее, а не нас, аргументировав тем, что они на патронаже!
Я вообще в шоке. Любимый доктор - это платная, коммерческая клиника, я вообще деньги заплатила за прием и за то, чтобы прийти именно в то время, которое мне удобно! А так какой-то совок получается, что сначала сделают все своим, а потом - остальным, ничего, они подождут! это очень грустно!

Хочу выразить огромную благодарность основателю клиники Любимый доктор и ее сотрудникам!

На текущий момент я не являюсь клиентом данной клиники, но это временно, поскольку я на своем опыте убедился, что могу рассчитывать на них и днем, и ночью.
Несколько недель назад у меня с дочкой случилась нестандартная ситуация, которая потребовала срочного вмешательства медицинских сотрудников в ночное время. Через интернет я нашел около десяти телефонов патронажных клиник. Когда я начал звонить по этим номерам, ответили только в клинике Любимый доктор.
Дежурный врач, которая взяла трубку, меня проконсультировала, даже несмотря на то, что я не являюсь клиентом данной клиники, объяснила, что нам нужно срочно ехать в Детскую областную больницу и делать рентген, проверить, есть ли серьезные повреждения.
По итогам обследования в детской областной больнице, дочку положили в стационар.
Я благодарен сотрудникам любимого доктора, спасибо им огромное

мы 2 года были в любимом докторе на пакете обслуживания стандартный, потом перевелись на наблюдение, вроде как ребенок у меня тьфу-тьфу-тьфу не болеющий, а пакет стоит меньше. И все было хорошо, пока у ребенка не начался насморк сильный, с кашлем, температурой. Вызвали ЛОРа из лд, домой, отдали денег за вызов. И тут я поняла, что стандарт просто экономнее - один раз заплатил, и все специалисты к тебе приезжают, все уже включено, посетят столько раз, сколько нужно. Действительно получается выгоднее, стандарт стоит 27 000, это примерно всего 2300 в месяц, а так у нас один вызов получился 1200. Позвонила я в клинику, перевелись обратно на стандарт, а те деньги, что мы заплатили за вызов ЛОРа - они зачли в стоимость пакета, поэтому я более чем довольна 8) Спасибо им, что идут на встречу всегда))

У нас был договор с ЛД, продлевать его не стали на второй год по причине отсутствия денег. Через 2 месяца после расторжения договора ребенок заболел, и мы вызвали врача из обычной поликлиники, которая у нас по месту жительства. Ну что сказать..ждали его целый день, сам прием тоже показался странным: врач пришла, посмотрела на скорую руку, выписала лекарства на бумажку, я потом даже их названий не смогла разобрать,увы :( Позвонила в пару платных клиник, цены узнать за разовый прием, так там вызов мало того, что стоит 2500р, так еще и нет точного времени, когда врач приедет ((( Позвонила в ЛД, и они мне по телефону сказали, что поскольку договор закончился, то дежурную службу они ко мне прислать не смогут никак... Выслушав ситуацию, администратор предложила взять другой пакет, наблюдение, туда входят и приемы педиатра, и дежурная служба, пакет стоит 17 000 в год. Для нас это все равно серьезные деньги, сейчас просто только муж работает, каждый рубль на счету, но здоровье ребенка точно дороже, а лучше, чем ЛД, мы не нашли.

Почитала отзывы и решила оставить свой. Наблюдаемся в ЛД с рождения, два года брали полный патронаж, на 3-й взяли наблюдение. У нас замечательный педиатр Татьяна Васильевна, ребенок ей доверяет, сам все показывает, рассказывает. Это важный показатель. К дежурной службе вообще никаких претензий не было,тьфу-тьфу-тьфу... Это служба очень выручала в первый год! Не забуду первые наши ночи дома, ребенок очень плакал, сложно было успокоить, звонила им и в 4 утра, и в час ночи, всегда врач был наготове, все, что мог объяснял по телефону, а если этого было не достаточно приезжали домой... Вообщем палочка-выручалочка!!! Теперь даже не знаю, как от этого отказаться. Конечно огромный плюс, что ребенка не надо никуда возить, все дома... Бывают у них конечно косяки, чаще административного характера, но видно, что работа в этом направлении ведется. Сейчас ждем второго малыша, будем снова брать патронаж. Цены хотелось бы немного пониже, но все-таки в соотношении цена-качество-набор услуг, оптимальнее наверно не найти...

В любимом докторе мы наблюдаемся достаточно давно, вот уже третий год будет
я в целом клиникой самой очень довольна, узкие специалисты там замечательные, все по делу скажут, педиатром своим сейчас мы очень довольны. дите последние полтора года не болеет практически, но раньше по любой сопле и чуть ли не ночами звонила им и спрашивала, чего делать и куда бежать )) и ничего, отвечали, и все очень терпеливо и спокойно)) ангельское у них терпение, спасибо им))

в Любимом Докторе мы чуть ли не с самого рождения наблюдаемся! мы довольны всем, и своим чудо-педиатром, и что все, по-возможности, на дому делают, и что в очередях и за справками не надо сидеть )) а после недавней нашей ситуации еще и тем, что врачи из ЛД лишнюю панику не наводят..

в чем ситуация была: я, как и Татьяна с отзывом от 06.04., иногда консультировалась еще и с другими врачами, так, на всякий случай.. Массажистка к нам ходила отдельная, не из ЛД, а вот практически через пару домов от нас живет. И как-то после очередного массажа она выдает: у вас там, похоже, дисплазия тазобедреных суставов, надо срочно лечить, чтобы проблем не было!. все, кучу массажей, гимнастики, напугала, что шину придется носить.. а ортопед из ЛД у нас был и ничего такого не говорил, ни про какую дисплазию, осмотрел, все в порядке, говорит. Думаю, ну как так, просмотрели? звоню, мол, что такое? они в клинике собрали специально комиссию со специалистами из ГИТО, осмотрели Сашку, все в порядке, здоров полностью, ни намека нет на тот диагноз )) думаю, как хорошо, что в ЛД нормальные специалисты, которые никогда не разводят панику лишнюю, а то будь мамочка более впечатлительная, то уже ребенка затаскала по врачам, по рекомендации этой массажистки)))
теперь всем врачам из ЛД доверяю, как себе просто :)