Любимый доктор, детский медицинский центр

Мы были на приёме в клинике Любимый доктор с дочерью в мае 2013 года. Вначале писать не хотела, но возмущение не проходит до сих пор. Дочери 11 лет, у неё постоянные проблемы с носом. Начитавшись много положительных отзывов в интернете о докторе Клёновой, мы записались на приём к ней и приехали с надеждой. Доктор вначале приняла нас с большим энтузиазмом, назначила анализы, велела приехать через 2 недели. Мы, сдав все анализы и сделав снимок, приехали. Врач их посмотрела и сказала: О, да у вас гайморит! Езжайте в детскую областную больницу На все мои уточняющие вопросы она повторяла эту фразу. Я вышла из кабинета в полном ступоре. Для чего мы приехали за 120 километров( а живём мы в области) и заплатили 800 рублей? Чтобы услышать то, что нам и так скажет лор-врач в нашей районной больнице? Неужели такому квалифицированному врачу, каким, как я думала, является Клёнова, нечего больше сказать и нечего посоветовать, кроме прокола в ДОБ? Кстати в первую консультацию ей было объяснено, что там мы лечились неоднократно и прокол делали, и толку никакого нет, и надежда была именно на вашу клинику? Но впечатление у меня сложилось, как будто я побывала на приёме именно в нашей районной больнице, только там бесплатно, а здесь, прокатившись за 120 километров, я ещё и деньги немаленькие отдала!Нечего и говорить, что в вашу клинику мы больше обращаться не будем. Спасибо доктору Клёновой.

Добрый день! мы наблюдаемся в вашей клинике уже третий год, хочу сказать вам спасибо за работу и за заботу о здоровье наших деток! Врачи все нам нравятся, они очень доброжелательные и всегда все говорят по делу, профессионально. Есть иногда мелкие недочеты в работе администраторов, но не считаю, что это критично!
хотелось бы поздравить вас с наступившим новым годом и пожелать долгих лет работы на радость нам!
спасибо всему коллективу клиники, счастья вам, здоровья и удачи в делах!

Уважаемая Алена!
Спасибо вам за такой отзыв о нашей клинике и врачах, постараемся и дальше отвечать вашим ожиданиям.
Спасибо за замечание о работе наших администраторов. Действительно, здесь есть, куда улучшаться, поэтому любая обратная связь для нас очень важна. Ваши замечания мы приняли, будем оптимизировать этот процесс.

Уважаемая Юлия!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о клинике, тем более после наблюдения у нас в течение 4х лет. Мы все так же готовы идти навстречу нашим клиентам, предоставляя им услуги высокого качества, поэтому при возникновении любых вопросов - звоните нам в службу поддержки качества.
И мы все так же заинтересованы в том, чтобы в нашей клинике работали отличные специалисты, именно поэтому в течение четырех лет, что вы у нас наблюдаетесь, мы действительно расставались с некоторыми педиатрами, которые были не на должном уровне как в профессиональном, так и в этическом плане. По поводу увеличения срока приезда дежурной службы хочу отметить, что за последние пару месяцев резко увеличилось количество вызовов дежурных в случаях, когда в этом нет реальной необходимости и все вопросы можно было решать с лечащим педиатром в обычном рабочем режиме. Поэтому мы увеличили гарантированное время приезда дежурных, чтобы они в первую очередь успевали посетить деток со срочными случаями.

Уважаемая Татьяна!
Приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, действительно, такое было. Понимаем, что ездить с маленьким ребенком по пробкам очень неприятно.
Обязательно проработаем эту ситуацию и сделаем так, чтобы подобного больше не повторялось.
С администратором провели беседу по поводу более внимательного отношения к клиентам. Спасибо вам за отзыв!

Доброго времени суток. Мы наблюдается в клинике второй год. Первый патронаж на дому, второй в поликлинике. Все врачи приветливые домой приезжали, ребёнка смотрели тщательно, единственное что Окулист, очень молодая девочка, так и не смогла заглянуть ребёнку в глаза. Пришлось идти в спец.клинику проверять зрение. На патронаж в поликлинике тоже претензий к врачам нет. По крайней мере не сравнить с бесплатной поликлиникой, в которой пришлось один раз побывать. Хочется сказать о работе администраторов именно сейчас, потому что в первый год мы их не видели. Во-первых то, как они встречают пациентов. А конкретно, не очень молодая девушка, в каштановыми волосами до плеч, попадали на неё два раза. Никакого приветствия, о вежливости и речи нет, самим нужно спрашивать в какой кабинет идти. Последний раз мы были 26 декабря, пришлось ждать пока она поговорит по мобильному, в то время когда звонил стационарный телефон, стало понятно почему иногда долго не дозвониться. После этого посещения остался очень неприятный осадок. На резонный вопрос бабушки « За что вы платите такие деньги?» пришлось объяснять, что не все так плохо. Есть претензии ещё к бухгалтерии, в которой постоянно не верная информация. Даже после оплаты, регулярно звонят и говорят про задолженность, хотя ни разу просрочки не было. Пришлось даже по этому поводу звонить Сергею, с которым заключили договор. Кстати после звонка ему, все проблемы по этому поводу исчезли. Третий год опять будем брать патронаж, потому что мотать нервы в муниципальной поликлинике не очень хочется.

Нам подарили патронаж в этой поликлинике на первый год жизни. По поводу посещения педиатра на дому в первый месяц - все хорошо, заранее звонят, предупреждают. Начался второй месяц и по договору должны пройти плановые УЗИ (мозга, тазобе
дренных суставов, брюшной полости и почек) в клинике и началось... записали нас, мы приехали - администраторы даже головы не подняли, проходит минут 5 и на нас наконец обратили внимание, спросили Вы на узи? Тогда в 4 кабинет. Проходим, нашей карточки в кабинете нет, идем за ней сами, приносим, врач в своей записи нас не находит, но все равно начинает обследование...почему то узи сердца. Спрашиваем - а как же остальные, врач опять нас отправляет разбираться к администраторам, а они говорят, что мы вообще не записаны и нам позвонят предложить другой день и другое время. Ребенок у меня очень возбудимый и любая поездка стресс, да еще перед узи минимум час не кормить...Вобщем с возмущением уехали. А потом выяснилось, что мы были записаны, но у другого доктора и оказывается мы сами виноваты, что этого не сказали. Вопрос, а администраторы на месте, пока мы были там в своих записях разобраться не могут?! Снова запись на узи, записываемся заранее, за неделю, на удобный нам день (вторник, чтобы совместить с ортопедом, который только во вторник и четверг) и время. Накануне звонок из поликлиники, напомнить, что мы записаны... внимание! - на среду! ... и опять видимо мы сами перепутали, только не понятно как к ортопеду нас записали сразу после узи, если в среду его нет. Снова перезаписываемся за неделю на удобное нам время, (ведь папе тоже надо распланировать свой рабочий день, а без него из сормова с месячным ребенком нам не добраться). Опять звонят и сообщают, что доктор уедет уже в это время и надо либо раньше приехать, либо другой день. Вобщем, снова перезаписались. То есть весь декабрь только и делают, что перезаписывают... Ну допустим последний раз форс мажор, доктор уезжает, но первые два раза - чистой воды ошибки администраторов! Можно было хотя бы элементарно извиниться, что с маленьким ребенком придется лишний раз ездить к ним по пробкам! Уважаемые администраторы, будьте внимательнее!

И я, пожалуй, оставлю свой отзыв. Мы наблюдаемся в этой клинике четвертый год. При этом мой вывод: чем дальше, тем хуже, к сожалению.
Цены растут (сейчас они сопоставимы с ценами других клиник с патронажем), а качество услуг существенно падает.
Расскажу подробнее.
1. прием узких специалистов на дому-в 95 процентах случаев чистая формальность, т.к. большинство врачей приглашенные из других мед.учреждений, они бегут по спискам пациентов бегом и не заинтересованы в качественном приеме. Хорошо, если укажут, на существующую проблему. А могут и все пропустить. Сколько таких у нас было: и неврологи, и ортопеды, и стоматологи-забегающие и выбегающие из квартиры через 2 минуты.
Для себя сделала вывод: если хочешь получить качественный прием узкого специалиста, то нужно или его в частном порядке на дом вызывать, или ехать в специализированную клинику к специалистам (например, с глазами-в Тонус-Амарис, Прозрение и пр.-у них и специалисты и оборудование и врачи, которые работают там на постоянной основе, а не приходящие)
2. лечащий врач-педиатр-менялся несколько раз (дважды хорошие врачи увольнялись). При этом могу рассказать такой случай: наш педиатр у нас на приеме, осматривает моего ребенка. В этот момент ей звонит главный врач и по телефону (зная то, что врач на приеме!) начинает ее отчитывать за то, что она пришла в джинсах на работу! При этом джинсы из-под белого халата у нее и не видно. Как говорится делайте выводы о руководстве сами. А этот врач больше в клинике не работает.
Уровень знаний врачей-педиатров также, к сожалению, далек от доказательной медицины.
Педиатры приезжают послушать и горло посмотреть. Остальное-идите к узким специалистам! (надо же клинике деньги зарабатывать)
3. Служба дежурных педиатров-по договору должна приезжать в течении 4-х часов (или около того). Но: недавно разослали смс, что теперь будут приезжать в течении 12 часов от момента вызова. Что дальше будет интересно? Может через 24 часа или 48? Число клиентов растет, но ведь выгоднее не дополнительных врачей нанять, а увеличить время приезда.
4. Раньше при возникновении сложных вопросов можно было позвонить руководству клиники и многие вопросы решались, т.к. видна была заинтересованность руководства в имидже и репутации клиники, была видна заинтересованность в постоянных клиентах. Сейчас, напротив, жесткая ультимативная позиция во многих вопросах, нежелание обучать своих сотрудников, нежелание создавать условия работы для врачей для сохранения индивидуального подхода к ребенку, нежелание идти навстречу клиентам и т.п.


Спросите меня почему мы там наблюдаемся? Уже и не знаю. В итоге мы имеем педиатра, который приезжает послушать хрипы у ребенка да горло посмотреть и все!
Раньше закрывала глаза на многие огрехи в работе, т.к. цены были относительно невысокие. Сейчас, думаю, о расторжении договора.

Девочки и будущие мамочки! Я решила провести свое экспертное сравнение и позвонила в несколько клиник, которые оказывают патронажные услуги, чтобы выбрать для себя среди них самую лучшую. Надеюсь,мои результаты будут кому-то полезны.

1. Персона детство
Дозвониться было сложно: просят набрать другой номер, а по нему постоянно занято. В итоге звонила по сотовому одному из руководства патронажных программ.
Очень вежливая женщина рассказала основное про патронаж, что у них входит в пакеты услуг, не загружала цифрами и сложными названиями. Очень огорчили две вещи: если вдруг моем ребенку нужна будет срочная помощь после окончания рабочего дня поликлиники, а я читала на форуме, что такое бывает, то мне предлагают только вызвать платную скорую помощь. И еще они сказали, что записываться к узким специалистам надо мне, причем заранее, за неделю, следить за графиком и т.д. Мне это не очень нравится, т.к. услуга патронажа платная и весьма недешевая, хочется еще и сервиса.

2. Ультракидс
Дозвонилась быстро. Я говорила с ними по телефону и по голосу казалось, что они не очень рады мне, как клиенту. Я просила, чтобы мне рассказали про программы, что лучше, что хуже, они просто отвечали на вопросы, которые я задавала, не подробно. Очень быстро говорят, с кучей цифр и названий, которые запомнить нереально.
Спросила, что будет, если ребенок заболеет, когда к нему приедут, как быстро и т.д. - будет время, приедут, но времени может не быть, мы же заранее планы пишем, поэтому как повезет, ничего не обещаем вообще, к специалистам отдельным записаться - то же самое. Я не понимаю, как можно подстроить проблемы со здоровьем под какой-то график!
Вообще не понятно, почему разная цена на патронаж для разных районов. Почему я должна платить больше на 10 тысяч, если живу в Печерах, чем тот, кто живет на Автозаводе, если мы обе приезжаем на осмотры в клинику??

3. Александрия
Дозвонилась только со второго раза к ним, никто трубку просто не брал : (
По разговору мне кажется, что со мной не хотели общаться, как будто я отрываю их от чего-то очень важного. Очень часто на простые вопросы, на которые легко отвечали в других клиниках, не отвечали, ссылались, что такой информацией не владеют, нам надо узнавать это самим, у врача который будет нас вести. Хотя вопросы были всего лишь по описанию программ, которые висят у них на сайте и просто бытовые: в каких случаях вызывать скорую, до какого часа в среднем можно звонить своему педиатру. А что они знают тогда, если не свои программы? Если нужно срочно вызвать врача - тоже сказали, что может, приедет, а может, нет. Как повезет. Что это вообще такое как повезет в детских патронажах??
Девушка администратор сказала, что нам нужно самим выбрать себе врача (как я могу это сделать, интересно?), самим с ним договориться о приемах, самим потом звонить в клинику администратору, записываться, потом проверять, что нас записали, ко всем остальным специалистам - тоже самим записываться.
В общем, нужно очень хотеть в Александрию, чтобы все от них узнать. Я уже не хочу после такого отношения.

4. Любимый доктор.
Звонила я в коммерческий отдел, трубку взяли быстро, но узнав, что я хочу узнать о программах, сказали Я вам перезвоню через 5 минут и все. Странно, не особо вежливо и сама я бы не стала перезванивать ни за что.
Перезвонили через 10 минут. Разговаривали со мной приятно, узнали, что бы мне вообще хотелось, рассказали о программах, какая лучше подойдет для меня, чем они отличаются. Судя по ценам и тому, что в программу входит - достаточно выгодно получается, цена для всех районов одинаковая.
Про то, что будет, если ребенок заболел - единственные сказали, что они приедут, без всяких там как повезет. Надо - приедут ночью, в выходные и в праздники. Интересно, ну неужели не врут и приезжают? К узким специалистам записывает лечащий педиатр, самой можно только проконтролировать, но не обязательно.
И еще они единственные, кто пригласил в клинику чтобы познакомиться с врачами, посмотреть, как в клинике работают


5. Здоровенок
Искала на сайте информацию о патронаже - не нашла ничего открытого, можно только позвонить по телефону координатору программ. Интересно, почему так, потому что на слух воспринимать не очень удобно, там много названий, условий, деталей, которые надо потом сравнить, чтобы выбрать и по цене и по наполнению самую удобную программу.
Мне понравилось как со мной разговаривали, очень вежливо, приветливо, рассказали много про патронаж, какие программы есть, чем отличаются, были заинтересованы, это приятно. При разговоре никуда не торопились, рассказывали все подробно. Порадовали тем, что при заключении договора дают некоторые опции в подарок: посещение бассейна, физио, стоматолога. Доктору своему можно звонить с 8 утра до 22 вечера.
Не понравилось вот что: часто говорили а вот у нас в клинике это есть, а остальные хитрят и этого не дают, хотя должны. Это как-то нечестно и не этично

Уважаемая Елена, добрый день!
Хочу дополнить ваш отзыв от 20-10-201
Пожалуйста, взгляните еще раз на тот документ, что вы получили. Как вы видите, это полноценная выписка о состоянии здоровья вашего ребенка, со всеми необходимыми обследованиями врачей. Именно по этой стандартной форме мы делаем все выписки, а ксерокопии карточки мы имеем право делать только тем, кто является клиентом нашей поликлиники. Если у вас остались какие-то вопросы к тому, какая информация есть в выписке, а какой нет, позвоните, пожалуйста, по телефону в отдел контроля качества обслуживания.
В своем отзыве вы ссылаетесь на какую-то задолженность. Если таковая действительно существует, то вам необходимо закрыть все долги, чтобы мы могли как-то решить проблему с полной копией карты, поскольку это требует работы наших специалистов. Для решения этого вопроса предлагаю так же созвониться со службой контроля качества, уверен, что мы найдем способ решить эту проблему.

С Любимым Доктором мы уже 3й год, не было нареканий ниразу! Врач наша Грачева Татьяна Васильевна очень хороший специалист и если сильно ее упросить еще и массажист- у нее детишек очень много и времени на всех не хватает! Очень хороший человек и песенку споет ,и стишок расскажет и поцелует как мама) болели сильно ларингитом так она сама заезжала нас проверить без договоренности - очень приятно! И позвонить ей можно посоветоваться что немаловажно! Готовили к садику карту за 1.30 минут все специалисты пройдены, карта на руках! Красота, в то время как в обычной поликлинике можно все лето эту карту ждать тк врачи в отпусках, тратится кучу нервов! Ввиду обстоятельств пришлось уйти из л.д не было денег! Прошло пол года я вытерпела хамство от обычной поликлинике , ребенка довели до осложнений лечимся 18 й день! Позвонила беру патронаж заново! Договор не был еще оформлен но ко мне уже прислали срочно кучу врачей лаборантов, обследовали дочку, сейчас лечимся! Душа спокойна что ребенка с 39 не нужно тащить на анализы и мы под присмотром компетентных врачей! Всем советую!

здравствуйте!в ЛД наблюдались целых три года! с 2010-2013 были и недочеты в работе,но в целом всегда находили выходы и компромисы! но вот стоило кончится договору,по семейным обстоятельствам не можем больше платить такие деньги,попросили карточку с обследованиями врачей,за ТРИ ГОДА!!! а нам ничего не дали кроме бумажки на которой написано что ребенок здоров,ни одного обследования ничего!как развивался ребенок и что у него по узи и т.д.,ничего!!!сначало кормили обещаниями что сделают ксероеопию карточки,потом придумали якобы какую то задолжность,потом видети ли какой то указ вышел не давать эти карточки бывшим клиентам! хотя моя подруга тоже там наблюдалась и ей без вопросов сделали ксерокопии и отдали!как быть теперь?!ребенок имеет особенность развития сердца,и все экг там,сложные роды что следовательно осмотры неврологов,а теперь ничего!

Уважаемый Игорь!
Спасибо вам за ваш отзыв. Мне лично очень важно, чтобы обслуживание клиентов в нашей клинике было на самом высоком уровне как с профессиональной, так и с личной точки зрения. Поэтому я обязательно проведу беседу с этим врачом и сделаю все, чтобы такого больше никогда не повторилось. Еще раз спасибо вам за отзыв.

Читал отзывы о клинике и решил тоже написать. Были там у невролога Трушина И.А. (по-моему ее так зовут). Больше к ней не пойдем и Вам не советуем. Такого безразличия мы не ожидали, тем более за деньги. К директору никак не попадем, всегда направляют к заму, а замдиректора все время не доступен.Замкнутый круг. От администратора тоже ничего не добились. Будем обращаться в высшие инстанции.

а мы верны мы Любимому Доктору уже не первый год :) Ребенок у меня в целом безпроблемный, не болеющий, но лучше перестраховаться, поэтому мы уже 4 года на патронаже. Заплатила раз в год всю сумму и на целый год у ребенка есть медицинское наблюдение. Были мелкие какие-то косячки, но у кого их не бывает. В главном у меня к ним вопросов вообще нет за все 4 года: узи и обследования - вовремя, как написано, прививки - тоже, приемы узких специалистов - по графику все. Дежурную службу в клинике обычно хвалят, так это действительно так, только ради нее там можно оставаться, больше ни в одной клинике таких неограниченных вызовов я не нашла.

Уважаемая Наталья!
Мы просмотрели всю историю назначений грудничкам в указанный вами период с первого июня до середины месяца и подтверждаем, что ни одного назначения нурофена не было.
Это действительно странная ситуация, поэтому чтобы разобраться в ней, позвоните, пожалуйста, в отдел контроля качества по телефону, который указан у вас в договоре.
С уважением,

Уважаемая Администрация клиники Любимый доктор!
Хочу дополнить свой отзыв от 10.08.2013.
1. Вызов к 2хнедельному грудничку с температурой 37.4 был в первых числах июня ( числа 5-8 июня, точно я уже не помню, уже 3 месяца прошло!). Доктор при осмотре увидел красное горлышко, диагностировал вирусную инфекцию и при повышении температуры выше 38.5 выписал нам сироп нурофен. Слава Богу у нас все обошлось и температура выше не поднялась!
2. По поводу набора номера в тональном режиме: (извините, я не дура, а человек с высшим техническим образованием) я хотела связаться со службой по патронажу и в тональном режиме набирала 2, но попадала на дежурную службу. Причем пробовала звонить и с городского телефона, и с мобильного, и муж пробовал звонить с рабочего. И вообще очень часто дозвониться нельзя ни до регистратуры (цифра 1), ни до патронажной службы (цифра 2). Трубку попросту не берут.

Как было у нас, может, кому-то поможет.Наблюдались сначала в ЛД, потом ушли в Здоровенок. Ну что сказать, сравнила. В здоровенке много косяков административного характера (не записывают на прием, записывают, но не туда, часто ездили к ним просто так, записывались к определенному времени - так сидели в очереди больше часа по непонятным причинам), много финансовых неприятностей (цены - караул, платишь бОльшую сумму, не ту, о которой договаривались, платишь за все: за прием, за справку, когда она тебе нужна). В общем ощущение крайнего пафоса, и что ты там не любимый клиент, а денежная печатная машинка, с которой еще и обращаются не очень уважительно. После сравнения вернулись обратно в ЛД - получаю те же услуги за ощутимо меньшие деньги плюс дежурная служба 24 часа в сутки плюс большая прогнозируемость посещения (на сколько записался на прием, тогда и идешь). Разницу поняла и пока ЛД довольна