Любимый доктор, детский медицинский центр

Абсолютно не согласна с предыдущим отзывом! Уже 5 лет обслуживаемся в Любимом Докторе. За все это время ни разу не видела никаких грязных игрушек. А насчет очередей,так они везде есть. По моему это нормально, что иногда приходится подождать минут 5-10. Отдельно хочу сказать про больных детей. Сама приходила с сыном когда он болел. Нас сразу направляли в кабинет к врачу и никогда не заставляли ждать. Хочу поддержать клинику. Все вопросы решаются сразу .А если кому то так не нравится идите в бюджетную поликлинику

Уважаемая Дарья! (отзыв от 22.12.14)
Прочитав Ваш отзыв, хотелось бы его прокомментировать. Да действительно в отдел контроля качества поступала претензия, подобного плана, описанная в Вашем отзыве. В результате разговора с клиентом нашей клиники были разобраны все претензионные вопросы и клиентом получены на них ответы. В вашем отзыве Вы описываете ненадлежащее качество исполнения услуг, хотя не конкретизируете тип договора, который Вы заключили с нами. Для справки типы договоров годового обслуживания содержат разные условия выполнения услуг и соответственно разную стоимость, поэтому не во всех договорах напоминание о предстоящем плановом осмотре осуществляется с нашей стороны. Далее если следовать тексту Вашего отзыва, хотелось бы раскрыть читателям истинную картину происходящего, а не эпизоды вырванные из контекста. Дарья, прошу Вашего публичного разрешения осветить все вопросы, а также пути их решения предложенные с нашей стороны, в спорных ситуациях возникших между нами на данной интернет-страничке. Сообщите пожалуйста о Вашем решении. Думаю нас всех иногда подводит излишняя эмоциональность, поверьте, мы решим все наши спорные вопросы обоюдоудобными способами.
С уважением администрация.

Заключили договор в 2011, когда наша малышка еще была в животике. Выбрали именно этот центр из-за педиатра Грачевой Т. В. Педиатр, который вырастил не одного знакомого ребенка. Первый год обслуживались полностью на дому, все были очень любезные, четко отслеживался график приема врачей. Мы были довольны. С года до двух обслуживались частично на дому, частично в клинике. Уже тогда появились претензии: часто приходилось самим напоминать о том, что по графику должны прийти на прием к тому или иному врачу. Закрывали глаза на это. И вот теперь ждем - не дождемся, когда подойдет третий год нашего обслуживания в этой частной клинике. Как нам сказали, сменилось руководство. Но ощущение, что его там нет сейчас. Про прием врачей не напоминают, постоянные очереди, больные детки ждут прием вместе со здоровыми, которые пришли на профосмотр, вечно грязные мягкие игрушки в холле (вроде, запрещены мягкие игрушки в таких заведения???). Вопрос к соответствующим организациям....
Администраторы не могут напомнить, когда в след.раз Вы записались на прием, так как такая информация только у Анастасии (можно с ней только по телефону связаться), а по вечерам ее нет в клинике.
В компьютере администраторов хранится одна информация, у логиста совершенно другая. Поэтому неоднократно приходилось доказывать, что прием бесплатный, а не платный, как думается администраторам.
Недавно был записаны к неврологу и стоматологу, ребенок жаловался на чувствительный зубик, ждали приема, отменили все тренировки, а нам после обеда только соизволили сообщить, что все заболели и приемы отменяются. Вы утром об этом не знали??? Написали заявление на возврат денег, пообещали вернуть, даже привезти домой, так как больше в 2014 году посещать клинику не планировали. Итог: денег не вернули, попросили опять написать заявление!!! Бедные, денег нет видимо...
Очень хочется пройти в январе педиатра и попрощаться с этой совковой клиникой...давно я такого не встречала в частных клиниках...

Год назад я тоже перелопатила весь интернет в поиске патронажа для новорожденного. Поэтому решила оставить отзыв для сомневающихся.
Во-первых, заключили патронаж в конце 2013 года. Позвонила, мне перезвонили, ответили на все вопросы, скинули копию договора на электронку, я все вопросы по договору подняла. На все ответили подробно. Выбрали патронаж стандарт 0-1 на дому плюс вакцинация на дому. Да, вышло около 45 000, учитывая скидку 10 процентов при заключении договора во время беременности. Очень переживала, так как сумма большая.
Не пожалела ни разу! Читала столько негативных отзывов, было страшновато. Косяки, конечно, некоторые были, но все решаемо.
Итак, у нас сменился педиатр. О смене не предупредили. А надо было бы. Хотя бы во время звонка о напоминании о приеме. Я спросила по поводу смены. Мне ответили, что ничего не знают. Теперь новый) Напрягло. Но напрасно. Первым педиатром была Сазонова Алла Эдуардовна. Дама с улыбкой Моно Лизы. Не всегда понимала, когда она говорит серьезно, когда шутит. Торопилась. Порой я одевала сына на пеленальном столе, а она уже закрывала входную дверь. Но как к профессионалу претензий не было. Очень хорошо осматривала, внимательно, помнила, все что было в предыдущие месяцы. На смену пришла Соцкова Светлана Юрьевна. Прочла про нее не очень хорошие отзывы. Но мне она понравилась. Не торопится, отвечает на все вопросы. Перезванивает сама, если не берет трубку (предыдущий педиатр не звонила). Звоню в кричитеских ситуациях даже в выходные. Никогда не услышала недовольства в голосе. Разговаривает уважительно. В лечение, конечно, любит перестраховываться. Это минус. Но как доктора можно понять. В чем то мнения наше расходится, но мне она нравится.
В начале было сложно дозвониться до дежурной службы, но потом ЛД добавил новые телефоны, стало удобно. Ни разу не возникло проблем с вызовом врача. Очень удобно, что дежурная служба приезжает круглосуточно. Правда, не всегда правильно консультируют. Первый раз вызвала доктора, когда деть орал пару часов подряд, потом выдал подгуз со слизью. Дежурная врач не посмотрела в подгуз, хотя я оставила специально. И почему-то долго читала мне лекцию о вреде памперсов. Еще один раз нам предложили закапать в ушки капли с лидокоином, чтобы определить, есть отит или нет. Только если бы у нас была перфорация барабанной перепонки, ребенок бы оглох! Короче, эти 2 вызова я запомнила. Остальные случаи - без нареканий.
Категорически не согласна с тем, что остальные врачи для галочки. Нет! Осматривают внимательно и тщательно. Всегда в бахилах и с чистыми руками. Влюбилась в невролога. По-моему, фамилия Гармаш. Всем про нее рассказываю и советую.
Еще один раз зацепилась с администратором клиники. Раньше разговаривали очень некорректно. Сейчас хорошо. Похоже, была проведена проф беседа. Особо хочу похвалить администратора Анастасию. Здесь видела негативный отзыв про нее. Наоборот, если слышу Анастасия, значит, все, вопрос решен. И запишемся в удобное время, и все вопросы разрулит за секунды.
Вообще, если что-то не нравится, в клинике ВСЕГДА идут на встречу пациенту! Не грубят. Не хамят.
Патронаж обошелся недешево, но свои деньги они отработали на все 100! За год стал лучше сервис. Решили остаться на второй год. Очень удобно составили индивидуальную программу. На деньги не разводят. Отношение человеческое.
Ах, да, особо отмечу прививочный кабинет. Там чудо доктор и чудо медсестра. Рука набита. Это видно. Всегда шли навстречу с прививками, отсрочками и так далее.
Кровь берут то же замечательно. Милая женщина показывает малышу, как паровозик идет) Очень приятно, когда к твоему малышу такое отношение. Всегда отписываются о результатах анализов. Приятно.
Лоры безупречные. Оба!
Клиник совершенных не бывает, как и людей. Но клиника за год выросла в плане проф развития. Это чувствуется.
Так что тем, кто сомневается, советую ЛД!

долго сомневалась, но купила в данной клинике годовой патронаж, вот полгода как. если честно, я очень рада, что все же его купила, в очередях на осмотры не стоишь, никаких стрессов, все врачи приезжают сами, все осматривают. обычно за день до визита врача звонят и предупреждают, что со стольки-то до стольки-то приедет невропатолог,будьте дома, пожалуйста.
Пожалуй, муж тоже рад, не ждет меня в этих очередях)
Что больше всего радует:наличие дежурной службы, у нас как-то в субботу поднялась темпа, позвонили в клинику, приехала дежурная служба часа через полтора, грамотный доктор, все посмотрел, успокоил. Плюс в понедельник наша педиатр тоже позвонила, узнала, как у нас дела, все ли хорошо.
Очень приятно, что даже после прививок звонят, спрашивают о самочувствии, все ли в порядке.

Уважаемая Елена ! (Отзыв от 21.10.14) . Ситуация, которую, Вы описали в своем отзыве крайне возмутительна! Забыть о визите врача, как это выглядит с Ваших слов: « Ну ладно, один раз забыли, ну второй, но КАЖДЫЙ месяц!», даже один раз забыть о проведении планового осмотра - это факт требующий детального разбирательства. Забыть о проведении ежемесячного планового осмотра ребенка в медицинском центре «Любимый Доктор» технически невозможно, поверьте, ребенок стоит на контроле в нескольких отделах нашей организации. Перенос планового осмотра возможен, но только по желанию родителей, что оговаривается устно посредством телефонного звонка. Являясь нашим клиентом Вы знаете о существовании в нашей организации отдела контроля качества, более того на сайте медицинского центра в разделе «контакты» прописан прямой телефон ответственного лица. Довожу до вашего сведения и сведения нижегородцев прочитавших Ваш отзыв, подобного рода заявлений, описанных в Вашем отзыве, не поступало. Для справки, каждая претензия фиксируется в специальном журнале.
По поводу смены участкового педиатра - смена доктора допускается в следующих случаях: по желанию родителей, в связи с техической модернизацией обслуживания участков, в связи с желанием доктора. Для справки, за последние полгода технической модернизации по обслуживанию участков не производилось.
К вопросу о телефонных звонках, с 1 августа 2014г. был введен ряд дополнительных телефонов для удобства наших клиентов, о чем руководство медицинского центра оповестило своих клиентов посредством SMS сообщений с сылкой на срочное объявление для клиентов на сайте медицинского центра. Для справки, в отдел контроля качества претензий от клиентов по дозвону, как в дежурную службу, так и в регистратуру за последние два месяца не поступало.
Уважаемая Елена руководство медицинского центра просит Вас связаться с отделом контроля качества для скорейшего прояснения неприятной ситуации.
С уважением администрация.

Я осталась недовольна работой клиники Любимый доктор! У меня нет претензий к профессионализму врачей, я крайне возмущена тем, как в клинике поставлен организационный процесс. Каждый месяц мне приходится буквально добиваться, чтобы моему ребенку провели плановый осмотр! Если бы речь шла о чем-нибудь менее важном, я бы не возмущалась, но речь идет о здоровье ребенка! И каждый месяц я трачу свои нервы, чтобы добиться того, за что я заплатила свои деньги, причем деньги немалые! Ну ладно, один раз забыли, ну второй, но КАЖДЫЙ месяц! Причем, я звоню, спрашиваю, почему к нам опять никто не пришел, мне говорят: Ой, извините! Завтра обязательно пришлем врача!, и на этом ВСЕ, опять тишина, завтра никто не приходит! А бывает, звоню, а на меня в ответ еще и наезжают! За те полгода, что мы стоим на патронаже, у нас сменилось три (!) лечащих врача! И думаю, что это не предел, так как я не знаю, кто у нас сейчас лечащий врач. Последний врач, который приходил, на звонки не отвечает. В дежурную службу можно до звониться только в течение рабочего дня, позже уже не получится! Не советую никому обращаться в эту клинику, если вам дороги свои нервы. Я не знаю, как обстоят дела в других подобных организациях, но считаю, что администрации клиники стоит серьезно проработать организацию рабочего процесса, если, конечно, им дорога своя репутация. Ни за что не собираюсь продлевать договор на следующий год, думаю, что скорее всего придется и этот договор расторгать и отбивать обратно свои деньги.

Очень неприятная ситуация - весь вечер не могу дозвониться до дежурной службы ни по одному телефону, просто никто не берет трубку. У ребенка высоченная температура, свечи не помогают((( по большому счету патронаж брали именно из-за возможности в любое время обратиться к дежурному доктору!

Добрый день! Наблюдаемся в клинике Любимый Доктор уже год. На протяжении всего времени, работой врачей довольны. Все внимательные, доброжелательные. Правда заметили, что у каждого врача своё мнение на одну и туже болезнь. И схема лечения тоже разная. Но я не хочу жаловаться на их работу. Так как у меня нет мед. образования. И я не могу сказать, правильно назначили лекарство или нет. В процедурном кабинете и прививочном работают волшебницы. Делают прививку ребёнку на столько ловко, что ребёнок даже не пикнет. Единственное у меня нарекание к тому, что сложно стало записываться на приём. Если прошлой осенью и зимой у меня на это уходило 5-10 мин. То сейчас иногда по 2 дня. после заключения договора осень-зиму. Нам из полеклинники звонили сами, чтобы записать нас на приём. После по каким то причинам перестали, но это не страшно. Мне не трудно набрать номер и позвонить самой. Но в последние 3 месяца проблема в том, что или занято, или не берут трубку. Сейчас существует отдельный телефон для записи, это хорошо. Но о том, что по этому телефону можно записаться только до 15.00 я узнала только вчера. Так же запись на прививки. По отдельному телефону, ладно. Но время записи с 9.00 до 10.00. Можно расширить время? Чаще всего в это время у меня нет возможности позвонить. Так же неудобно, что врачи работают 1 раз в неделю. Первые месяцы мы проходили по три врача за раз. И потом целый месяц не беспокоились, сейчас за месяц нужно съездить 4 раза. Не очень удобно. Хотелось бы, чтобы эти нюансы исправили и тогда нареканий бы к вам не было. Если оценивать работу клиники по 5 шкале. То я бы поставила твёрдую четвёрку.

Хотелось бы поделится своими впечатлениями о ЛД. Мы приехали на прием к доктору и пока дожидались результатов обследования мой ребенок играл с другим ребенком. Когда мимо проходил какой-то сотрудник, он улыбнулся и сказал «Дорогие клиенты (это обращение к детям) разрешите пожалуйста пройти.» Но сказал это так смешно, что детки рассмеялись и каждый из них пытался перегородить ему проход. Все это продолжалось минут пять,потом нам принесли результат и мы уехали. Мой малыш до сих пор вспоминает того дядю который его смешил. Сразу видно что в этой клинике не только лечат но и очень любят детей. Спасибо Вам за теплое отношение к детям. Мы подумывает заключить с Вами договор. Привет тому смешному дяди. Алина.

Заканчиватся первый год патронажа в ЛД. Неоднозначные отношения с ЛД: 1.администрация работает нормально, ничего не путали. Бывает, что трубку не берут ни в администрации ни в дежурной службе. Но с 3-ого раза как правило дозванивалась. 2.Вакцины делали отлично. И отношение к малышу хорошее, и звонили заранее, и потом звонили спрашивали, как малыш себя чувтствует. 3.не сложились отношения с педиатром Совкова Светлана Юрьевна. Если малыш не болеет, то претензий нет. Отношение хорошее. Но расскажу от двух случаях. В течение 3 месяцев были пятна красные. Врач рекомендовала сдать анализ кала, а потом лечить антибиотиками стафилококк, который как известно существует почти у всех и лечения не требует. Через 3 месяца пятна прошли. Врач-педиатр не имела к этому никакого отношения. Кстати, нам помог аллерголог в ЛД. Прекрасный врач, знающий свое дело! Второй случай был, когда она сказала сдать анализ мочи. Я спросила, можно ли сдать в Гемохелпе, так как она рядом с домом. Она сказала, ДА! Я сдала. А потом он по телефону сказала я не могу прокомментировать Ваши анализы, так как вы их сдавали не в нашей клинике, сдайте еще раз в нашей клинике. На мой вопрос зачем Вы сказали, что я могу сдать анализы малыша в Гемохелпе? ответа я не получила. 4. К нам домой на плановый осмотр приезжал хирург. Фамилии не запомнила. Посмотрел, сказал - все нормально. Потом мы приехали на осмотр в клинику к хирургу другому, обнаружили пупочную грыжу. Сказали, что делать. Вопрос: почему за несколько дней до этого другой хирург ничего не сказал? 5. в паху были опрелости, вызывали дежурную службу. Приехал лор, сказал, что это опрелости. Сказал мазать любой мазью. А это ЗАПРЕЩЕНО при опрелостях. Совкова потом подтвердила, что надо мазать мазью, которая сушит. А не любой!!!!! А потом высянилось, что это вообще был герпес а не опрелости. Такие вот доктора со своими диагнозами.

В майские праздники у нас заболел малыш. Не знали куда обратиться(ни кто не работает). Позвонили в Любимый Доктор, врач приехал быстро, осмотрел ребенка, прописал лечение. Были приятно удивлены, что теперь ЛД оказывает разовые услуги без годового договора (раньше мы были у них на патронаже).

Мы обслуживаемся в этой клинике уже 5 лет. Ни одного, даже близко похожего случая не было. Первое знакомство состоялось, когда ребенку не смогли помочь в районной поликлинике (вызывали скорую за скорой. Случайно наткнулись в интернете на первую попавшуюся платную клинику-это оказался ЛД. Приехал Артем Игоревич (директор ЛД)с врачом и без заключенного договора и предоплаты была оказана качественная помощь. ОГРОМНОЕ спасибо Датишвили Зурабу Зазовичу и Моховцовой Светлане Владимировне, которая всегда подбирает такой план лечения, что ребенок выздоравливает быстро и без антибиотиков, и девочкам мед.сестрам, которые виртуозно берут анализы крови (хоть на дому, хоть в ЛД). А стоматолог!!! Ребенок бежит с удовольствием лечить зубы (учитывая то, что он ужасный трус). Однажды была ситуация, когда вся семья свалилась от эпидемии гриппа и ребенка отправили к бабушке с дедушкой, чтоб не заразился. Но ребенок все равно заболел и врача пришлось вызывать по месту жительства моих родителей и даже вопросов не возникло, приехал великолепный Зураб. А то, что пишется про неаккуратность персонала-выдумки чистой воды (всегда в бахилах, всегда в перчатках и с вымытыми руками). Врачи всегда пунктуальны. Может быть я слишком эмоциональна, но прочитав кучу негатива, не могла остаться в стороне.

Уважаемая Светлана! (отзыв от 05.05.14) Прочитав Ваш отзыв, хотел бы его прокомментировать. По окончании договора на годовое обслуживание Вы недовольны работой администраторов. Действительно организация потока приемов в поликлинике требует большого внимания, зачастую дублировать прием в поликлинике напоминанием клиенту о дате и времени приема технически не возможно. Оговаривая дату и время приема с пациентом за ранее, зачастую за 2 или 3 недели, администраторы планируя приемы в поликлинике вписывают пациента на оговоренную дату, тем самым сохраняя резерв абонементного приема для детей обслуживающихся в детском медицинском центре «Любимый Доктор», против разовых приемов, о чем кстати свидетельствуют записи разговоров по средством телефонного оборудования. Учитывая Ваше недовольство и считая это верным администрация детского медицинского центра «Любимый Доктор» с 1 июня 2014 г. вводит дополнительную штатную единицу которая непосредственно за 1 день до консультаций будет напоминать нашим пациентам о дате и времени приезда. Уважаемая Светлана логистический отдел формируя приемы докторов по домам, руководствуется определенным перечнем пожеланий наших пациентов. Вы в Вашем отзыве не уточняете о не удобстве времени приезда доктора к вам пусть даже последим адресом, при этом считаете нелогичным маршрут, по которому доктор посещает деток. Позвольте встречную фразу -не логично как-то. Надеюсь в остальном мы оказались вам полезны. Любой отзыв о нашей работе делает нашу работу удобной для Вас. С уважением администрация.

Уважаемый Евгений! (отзыв от 28.04.14) Прочитав Ваш отзыв, хотел бы его прокомментировать. Наверное Вы правы сумма которую Вы заплатили действительно для Вас высока. Учитывая доход Вашей семьи Вам действительно возможно нужно поискать альтернативу. К сожалению о разговоре по возврату суммы на которую Вы ссылаетесь в рамках пересчета за приезд на прием ортопеда, Вы абсолютно не правы. Администрация ЛД готова Вам компенсировать данное неудобство. Пожалуйста перезвоните в службу контроля качества и мы оперативно решим Вашу проблему. Более того Вы решили обратиться в платный медицинский центр и Вы ссылаетесь на стоимость приема внепланового приема офтальмолога , думаю мы вернем вам и эту стоимость, которая в стоимость договора не входит. В Вашем отзыве Вы не оговариваете что помощь офтальмолога Вы получили и она Вас устроила. Евгений администрация ЛД с пониманием относится к сложившейся ситуации в Вашей семье и готова пойти на встречу, во благо Вашего ребенка и рассмотреть вариант возврата вам суммы потраченной на уход,Вашего ребенка. Вам так же необходимо перезвонить в отдел контроля качества, для скорейшего решения вашего вопроса.
Любой отзыв о нашей работе делает нашу работу удобной для Вас. С уважением администрация.